CRM ve Satış Yönetimi programları hakkında en çok sorulan sorulardan birisi Bulut CRM ve Sunucu Tabanlı (On Promise) CRM uygulamaları arasındaki farklarla ilgili. Müşteri ilişkileri ve satış yönetimini daha iyi ve disiplinli bir şekilde yapmak isteyen işletmeler farklı hizmet ve ürün sağlayıcılarla yaptıkları görüşmeler sonrasında, karar aşamasına geldiğinde bu sorunun cevabı önem kazanıyor.
Bulut mu, Sunucu Tabanlı (On Premise) CRM mi?
Soruya cevap vermeden önce sorunun tek bir doğru cevabının olmadığını belirtelim. İşletmelerin büyüklüğü, kullanıcı sayısı, bu işe ayıracakları bütçe, bir yazılımı ayakta tutmak için gerekli insan kaynağına sahip olup olmaması, büyüme potansiyeli ve buna bağlı değişkenlik gösterecek ihtiyaçları gibi konular farklı cevapları gerektiriyor.
Yine de her iki seçeneği de inceleyerek temel artılar ve eksilerini belirlemeye çalışalım.
Bulut CRM’in Artıları
- Kurulum maliyeti yoktur. Sunucu, donanım gibi maliyet unsurları içermez. Tüm teknik yönetim maliyetleri ve insan kaynakları CRM hizmet sağlayıcısı tarafından karşılanır.
- Bakımla ilgili hiçbir idari maliyet ve kaynak gerekmez.
- Kullanım süresince gerekli olan tüm güncellemeler ve teknoloji yatırımı CRM hizmet sağlayıcısı tarafından karşılanır.
- Bulut temelli olması nedeniyle her an, her yerden, kolayca erişim sağlanabilir. CRM ve Satış Yönetim sisteminiz siz neredeyseniz orada çalışır.
- Bir çok bulut tabanlı CRM ve Satış Yönetimi sistemi verilerinizi istediğiniz zaman kendi bilgisayarınıza indirme imkânı sağlar.
- Bir çok bulut tabanlı CRM ve Satış Yönetimi sistemi mobil uygulamasını da ücretsiz olarak sağlar. Böylece mobil cihazlar ve tabletlerden de kolayca erişim sağlarsınız.
- İyi ve güçlü bulut CRM sistemleri iş akışlarınıza uygun özelleştirme imkânı sağlar. Böylece hem tasarım hem de işlevsellikte, işletmenize özgü kurallar belirleyebilir, bunları hızlıca özelleştirebilir ve anında yayına alabilirsiniz.
- İhtiyacınız kadar kullanıcı belirler ve sisteme dahil edersiniz.
- Destek hizmetleri çoğunlukla ödediğiniz fiyata dahildir.
- Günümüzde CRM hizmet sağlayıcıları güncel ve etkini güvenlik önlemleri sağlayan tedarikçilerle çalışmaktadır.
Bulut CRM’in Eksileri
- Bulut CRM’ler, diğer tüm bulut tabanlı hizmetler gibi verilerinizi farklı bir sunucuda barındırır.
- Sistemi güncelleme yetkisi CRM hizmetini sağlayan şirkettedir.
- Geliştirme gereken özel taleplerinizi kendi önceliklerine göre planlamaya alabilirler veya almazlar.
- Bakım zamanlamaları üzerinde sizin bir kontrolünüz yoktur. Hizmet sağlayıcı bu tür işlemleri müşterilerine en az sorun çıkaracak zamanlarda yapmaya gayret etse de takvimi kendisi belirler.
- Herhangi bir teknik sorun yaşadığınızda hizmet sağlayıcınıza ulaşmanız gerekir.
Sunucu Tabanlı (On Premise) CRM’in Artıları
- Sistem üzerinde tüm kontrol sizin elinizdedir.
- Güncelleme, bakım, özelleştirme gibi konularda kendi planlarınıza uygun ilerleyebilirsiniz.
- Verinizin kontrolü sizin elinizdedir. Kendi sunucunuzda barındırırsınız.
- Fazla kullanıcınız olacağını öngörüyorsanız uzun vadede, kişi başına ücretlendirme yapan hizmetlere oranla daha fazla tasarruf edebilirsiniz.
Sunucu Tabanlı (On Premise) CRM’in Eksileri
- Kendi sunucularınız ve sistemlerinizde çalışacağı için yönetim, bakım gibi konularda ilave insan kaynağına ihtiyaç duyabilirsiniz.
- Kullanıcılarınızın sisteme ulaşması için işletmenizin ağına bağlanması ya da belirli IP adreslerinden ulaşmaları gerekir.
- Mobil uygulama geliştirmek ve onu sürekli güncellemek ilave bir kaynak gerektirir.
- Güncellemeler ayrı ücretlendirmeye tabi olabilir ve toplam sahip olma maliyetiniz artabilir.
- Küçük ve orta ölçekli işletmeler için ilk kurulum ve sonraki bakım maliyetleri yüksek olabilir.
