İş akışlarını, satışlarını güçlendirmek veya operasyonu hafifletmek için bir program kullanmayı düşünen şirketler üretim yönetimi ve satış yönetimi programları ile karşılaşırlar. Sıklıklıkla sorulan soru ise ikisinin arasındaki fark ve hangisine ihtiyaçları olduğudur.
Kurumsal kaynak planlama (ERP) ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) programları ortak özellikler taşıyabildiği gibi temelde iki farklı konu üzerine eğilirler: ERP, üretim ve operasyonel işlerin takibi için, CRM ise müşteri ilişkileri ve satış takibi için kullanılır.
ERP programları genel olarak şu özelliklere sahiptir:
- Üretim
- Tedarik zinciri
- Stok yönetimi
- İnsan kaynakları
CRM Programları ise genellikle aşağıdaki özelliklere sahiptir:
- Müşteri veritabanı
- Satış Ekibi Yönetimi
- Satış Takibi
- Pazarlama Otomasyonu
CRM mi kullanmalısınız? ERP mi? İkisi de mi?
Bazı CRM programları içinde ERP özellikleri olabileceği gibi tam tersi de geçerli olabilir. Önemli olan şirketinizin temel ihtiyacını belirlemeniz ve ihtiyaçlarınızı en iyi karşılayacak çözüme yönelmenizdir.
Eğer müşteri ilişkilerinizi güçlendirmek, satışlarınızı arttırmak ve satış ekibinizin hedeflerine daha kolay ulaşmasını sağlamak istiyorsanız bir CRM programı kullanmalısınız.
Üretimi takip etmek, operasyonel işlerin daha efektif yapılmasını istiyorsanız ERP programı almalısınız.
Şirketinizin ihtiyacı bu iki yönü de kapsıyorsa o zaman hem ERP, hem de CRM programı almak mantıklı olacaktır.