Özel Not Etiketleri: Bir Notun Ne Hakkında Olduğunu Anında Görün
TeamGram CRM’in haber akışı, şirketinizde olup biten her şeyin paylaşıldığı güçlü bir iletişim aracıdır. Ancak, haber akışında yayınlanan her not herkesin ilgisini eşit derecede çekmeyebilir. Örneğin, bir satış müdürü satışla ilgili mesajlara odaklanırken, bir teknik destek müdürü müşteri destek talepleriyle ilgili mesajlara daha fazla ilgi gösterebilir. Genel müdür ise hepsini görmek isteyebilir.
Özel not etiketleri, haber akışındaki notların içeriği hakkında ipuçları veren renkli işaretlerdir. Bu etiketler, not yazılırken seçilir ve not başlıklarının yanında görüntülenir. Örneğin toplantılar, siparişler, ödemeler ve teknik destek gibi konular için farklı renklerde etiketler oluşturabilir ve notlarınıza gerektiği gibi ekleyebilirsiniz.
TeamGram CRM’de, notlara eklenebilecek özel etiketlerin listesi ve her etiketin rengi, sistem yöneticisi yetkisine sahip kullanıcılar tarafından belirlenir. Sistem yöneticisi yetkisine sahipseniz, haber akışındaki yeni not yazma kutusuna tıklayıp, bunun altında beliren ayarlar simgesine tıklayarak etiket listesinin yönetildiği sayfayı açabilirsiniz.
Gidişat Etiketleri: İlişkinin Yönünün Tek Kelimelik Özeti
TeamGram CRM artık ekibinizin müşteri görüşmelerinin durumunu anında görmenizi sağlayan yeni bir araç daha sunuyor: Gidişat Etiketleri. Bu etiketler, müşteri ilişkilerinin gidişatını hızlıca anlamanıza yardımcı olur.
Müşteriyle ilişkinin iyi gidip gitmediğini bilmek, o ilişkiyi yönetebilmek için önemlidir. Gidişat etiketlerini, bu bilgiyi kolayca toplamak ve gösterebilmek için tasarladık. Müşteri ilişkilerinin gidişatını en iyi değerlendirebilecek kişinin, müşteriyle iletişim kuran kişi olabileceğinden yola çıktık. Bu nedenle, bir müşteriyle ilişkili not yazan kullanıcılara gidişatla ilgili değerlendirmelerini sormadan önce, notun müşteriyle doğrudan temasla ilgili olup olmadığını soruyoruz. Sadece doğrudan temas varsa bir gidişat değerlendirmesi istiyoruz.
Doğrudan temas, telefon görüşmeleri, video görüşmeleri, yüz yüze toplantılar veya müşteriden alınan e-postalar gibi müşterinin kendini ifade edebildiği iletişimleri kapsar. Cevapsız çağrılar veya gönderilen e-postalar gibi, müşterinin geri bildirim sağlayamadığı etkileşimlerde gidişat değerlendirmesi sorulmuyor.
Kullanıcı müşteriyle temas ettiğini belirttiğinde, ilişki gidişatını olumlu, olumsuz veya nötr olarak derecelendirmesini istiyoruz. Kullanıcının bu değerlendirmesini, haber akışında ve notun gösterildiği her yerde notun başlık bilgileriyle birlikte gösterilen renkli etiketlere dönüştürüyoruz.
Etiketleri Kullanarak Neler Yapabilirsiniz?
- Genel Durumu Anlayın: Gidişat etiketlerinin renk dağılımına hızlıca göz atarak genel durum hakkında fikir edinebilirsiniz. Örneğin, kırmızı etiketlerin daha sık görünmeye başlaması, yakın dönemdeki görüşmelerin eskiye göre daha kötü gittiğini gösterebilir.
- Zaman Kazanın: Etiketler, bir notu okumadan önce içeriği hakkında size fikir verir ve metindeki ipuçlarını daha kolay anlamanıza yardımcı olur.
- Haber Akışını Filtreleyin: Etiketleri kullanarak haber akışınızı filtreleyebilir, teknik destek veya satış gibi spesifik konular için özelleştirebilirsiniz.
- Değişimleri İzleyin: Bir müşteri sayfasına gidip notlar sekmesine tıklayarak gidişat etiketlerinin zaman içindeki değişimini inceleyebilirsiniz. Bu, müşteriyle ilişkinizin gelişimini daha net görmenize yardımcı olur. Örneğin, geçmişte nötr veya olumsuz etiketli notlar içeren bir müşteri için son zamanlarda olumlu etiketli notlar görmek, bu müşteriyle ilişkinin iyileştiğini gösterebilir.
Kimler Kullanabilir?
Özel not etiketleri ve gidişat etiketleri, tüm TeamGram CRM abonelik planlarında ek ücret ödemeden kullanılabilir.
Bu yeni özelliklerle haber akışınızı daha etkili bir şekilde yönetin ve müşteri ilişkilerinizi daha iyi takip edin!